En surcroît du respect réglementaire du code de déontologie des personnes physiques ou morales exerçant des activités privées de sécurité annexé au décret n° 2012-870 du 10 juillet 2012, notre organisation et nos convictions nous ont conduits à l’adoption de notre propre CHARTE DÉONTOLOGIQUE. PULSART SÉCURITÉ s’engage ainsi sur des principes de gestion concrets, à même de garantir réellement, sur le terrain, la qualité et l’efficacité de ses prestations.
S'ENGAGER
Nos engagements qualité
Charte déontologique
- Une recherche d’agents dont le profil correspond à la mission qui nous est confiée
- Un recrutement finalisé par un contrat de travail respectant la législation spécifique à l’activité de la sécurité privée. Tous nos agents répondent aux exigences de qualification professionnelle et réglementaire
- Un management des collaborateurs exigeant et humain (discipline rigoureuse, respect des hommes,…) les motivant pour assurer la mission qui leur est confiée avec la qualité que nos clients en attendent. La confiance ainsi instaurée nous permet d’avoir un taux de turn over particulièrement bas.
- Un soutien permanent des collaborateurs en cas de difficultés rencontrées sur le lieu de travail, un suivi et une mise à jour réguliers de leurs compétences, la possibilité d’avoir accès à une formation, la satisfaction si possible des attentes des collaborateurs.
- La rédaction d’un cahier des charges précis et détaillé en collaboration avec le client, afin de définir le contenu de la prestation et délimiter les responsabilités de chacun.
- Une formation de nos collaborateurs aux contraintes et aux spécificités propres aux sites sur lesquels ils interviennent.
- Un suivi technique précis et régulier sur site complété par un contrôle des agents effectué plusieurs fois par semaine par un membre de l’équipe dirigeante, aussi bien de jour que de nuit, afin de s’assurer de la qualité de la prestation.
- Un suivi client régulier. Mensuellement, un membre de l’équipe dirigeante assure la liaison avec le client, prend note des remarques éventuelles et garantit leur diffusion auprès des agents. En outre et à tout moment, un rapport écrit est systématiquement envoyé au client en cas d’anomalie.
- Une permanence téléphonique 24 heures/24 et 7 jours/7 est assurée pour les agents mais également pour les clients.
- Une réactivité de tous les instants pour intervenir immédiatement en renfort si un agent est en difficulté sur un site, mais aussi afin de régler rapidement les éventuels problèmes signalés par les clients.
L’adhésion de l’ensemble de nos collaborateurs à ces engagements est le ciment qui nous permet d’assurer vos prestations avec le professionnalisme que vous en attendez.
