Gestion des conflits et de la violence

Gestion d’une situation conflictuelle

GCV-SCD

Gestion d’une situation conflictuelle
présentiel
Icon Objectifs

Objectifs

A la fin de la formation, le stagiaire doit être capable d’adopter le comportement adéquat lui permettant de gérer au mieux une situation de conflit simple et dégradée.

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Public

Tout salarié travaillant au contact du public et devant gérer les conflits en rapport avec l’activité.

Icon Prerequis

Pré-requis

Aucun

Délai d’accès : Inter : non disponible –  Intra : dates à convenir d’un commun accord sous 15 jours minimum

Modalités d’accès : Réservez votre formation en complétant la fiche contact, mais également par mail (ludovic.lemaire@pulsart-formation.com) ou par téléphone (01 48 99 80 79)

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de mettre en place les dispositions nécessaires pour permettre une intégration adaptée. Merci de contacter notre référent au 06 33 78 85 31 / ludovic.lemaire@pulsart-formation.com, pour nous signaler toute situation nécessitant des besoins spécifiques dès l’inscription.

Validation : Attestation individuelle de formation établissant les compétences acquises au cours de la formation

Méthodes pédagogiques :

  • Formation théorique et pratique en alternance
  • Exposé interactif animé par un formateur en gestion de conflits et commandant de police en exercice
Icon Programme

Programme

Partie théorique (30%) :

  • Sensibiliser les participants et dédramatiser les situations de conflit,
  • Apprendre à gérer son stress face à une situation conflictuelle,
  • Identifier les différentes situations de conflit,
  • Apprendre à maitriser son appréhension,
  • Apprendre à s’adapter à l’attitude de l’agresseur,
  • Conduites à tenir en fonction de la situation,
  • Les conflits mineurs.
  • La gestion des conflits dégradés

Enseignements pratique (70%) :

  • Chaque thème abordé sera suivi par des mises en situations, analysées avec les participants.
  • Ces exercices pourront être filmés en accord avec la direction et les stagiaires

Références réglementaires : 

  • Risque d’agression : Articles L 4121-1- L 4121-2 du Code du Travail.
  • Protection de la santé : Articles L4141-1 du Code du Travail.
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Prix En intra uniquement
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7 heures

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4 à 10 participants

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Nos prochaines dates

1200€par groupe
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7 heures

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Critères de qualité, référencement DataDock & prise en charge des formations
0
Nombre de stagiaires 2020
0
Nombre total d’heures de formation suivies par les stagiaires 2020
0
Satisfaction de nos stagiaires 2020 en % (plus de détails dans notre article)
0
Satisfaction de nos clients 2020-2021 en % (plus de détails dans notre article)

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